The Cartridge Company Eindhoven:
Grote Berg 51 
5611 KJ 
Eindhoven 
Tel: 040-2961611 
Fax: 040-2961612 

The Cartridge Company Tilburg (shop in shop bij Goods4you)
Schouwburgring 151-153
5038 TW Tilburg

Leveringsvoorwaarden:
Levering vindt plaats onder de algemene leveringsvoorwaarden gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Zuid-Oost Brabant.

Wat leveren wij?
Wij bieden een zeer omvangrijk assortiment kantoorartikelen,computersupplies en hardware aan,van de belangrijkste A-merken. Het aanbod is zowel gericht op de zakelijke alsmede de particuliere gebruiker. De selectie van leveranciers en assortiment heeft plaats gevonden op basis van leverbetrouwbaarheid, de grootste zakelijke vraag, en natuurlijk een scherpe prijs.

Kan ik een artikel bestellen dat niet in de catalogus voorkomt?
Ja, u kunt uw verzoek mailen naar info@thecartridgecompany.nl U ontvangt dan zo snel mogelijk bericht over levertijd en prijs.

Bieden wij aanvullende diensten?
Ja,wij zamelen ook veel lege ink-& lasercartridges in,wij halen deze bij de klant op en deze krijgt hier de geldende vergoeding voor, zie www.hogevergoedingenlegecartridges.nl

U kunt het leeggoed ook gratis naar ons antwoordnummer zenden,met vermelding van uw (Bedrijfs)naam,adres en bankrekeningnummer.Wij verzorgen een creditfaktuur en storten het creditbedrag op uw rekening.

The Cartridge Company
Antwoordnummer:10704
5600 WB Eindhoven

Aan wie leveren wij?
Wij leveren aan bedrijven en particulieren.
Voor bedrijven geldt dat op basis van uw eerste order allereerst een kredietlimiet wordt vastgesteld door onze financiële partner. Indien uw kredietaanvraag wordt afgewezen kunt u toch uw bestelling plaatsen. U wordt dan verzocht vooraf te betalen.
Particuliere afnemers dienen altijd vooraf te betalen of onder rembours.

Prijsstelling
Al onze prijzen zijn exclusief BTW. Prijs-, model-, en uitvoeringswijzigingen en typefouten voorbehouden. Voor orders onder EURO 100,- brengen wij EURO 5 kosten in rekening per order. Het is onze ambitie om u tegen scherpe prijzen te kunnen leveren.

Levering
Artikelen worden uitsluitend afgeleverd binnen Nederland.En in overleg in het buitenland. Mits op voorraad, worden artikelen die u op werkdagen voor 16.30 uur besteld binnen 1 á 2 werkdagen geleverd.

Betaling
Direct na het plaatsen van uw order kunt u een online orderbevestiging (conceptfactuur) printen. De feitelijke factuur zult u per post ontvangen. De betaaltermijn is 14 dagen netto mits anders overeengekomen.Wij bieden meerdere online betalingsmogelijkheden zie betalingsmogelijkheden

Garantie
Wij levert alle artikelen met fabrieksgarantie. Informatie hierover treft u aan in de documenten bij het product. Indien u meer informatie wilt over garantie bij bepaalde producten richt uw vraag dan aan info@thecartridgecompany.nl
Voor alle cartridges geldt 100% functioneringsgarantie,niet werkende cartridges worden kosteloos omgeruild.

Orderstatus en Bedrijfsgegevens klant
Wanneer u artikelen gaat bestellen,meldt u zich aan waarna wij u zullen voorzien van een persoonlijk accountnaam en wachtwoord. Daarmee verkrijgt u tevens toegang tot statusinformatie van uw bestellingen en kunt u uw persoonlijke gegevens wijzigen.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn wachtwoord vergeten ben?
Bij iedere order ontvangt u een e-mail waarin uw accountnaam en wachtwoord zijn vermeld. Indien u dit bericht niet meer heeft, stuurt u een e-mail naar info@thecartridgecompany.nl en u krijgt per e-mail uw wachtwoord toegestuurd. Bent u ook uw accountnaam vergeten, vraag dan zelf een nieuwe accountnaam aan.

Defecten en niet complete zendingen

1. Wat moet ik doen?
U meldt het defecte of niet complete product aan Dit kunt u doen door middel van een mail naar info@thecartridgecompany.nl, N.B! Een aantal fabrikanten levert zelf retourservice en garantie-afhandeling, waarvoor u direct met hen contact kunt opnemen. Leest u hiervoor de informatie bij uw product.

2. Wat is de volgende stap?
Na ontvangst van uw e-mail nemen wij uw aanvraag in behandeling. Wij streven er naar om u uiterlijk de volgende werkdag een formulier met daarop het retour-nummer (RMA) te mailen. Vervolgens kunt u het product terugsturen. Het RMA-nummer formulier is 14 dagen geldig.Wij zullen u zo snel mogelijk het nieuwe produkt toesturen.

3. Waar moet ik aan denken bij het terugsturen?
Het is heel belangrijk dat u het product compleet, in de originele verpakking terugstuurt. Het product dient zorgvuldig en degelijk verpakt te zijn voor transport. Tenzij anders vermeld, dient een afgedrukte kopie van de orderbevestiging (via e-mail naar u gestuurd) te zijn bijgevoegd. Verder dient het afgedrukte formulier met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar in een envelop op de verpakking te zijn aangebracht. Producten zonder RMA-nummer formulier worden geweigerd! De producten moeten worden teruggestuurd naar het ons magazijn via ons antwoordnummer dit kunt u geheel kosteloos doen.

The Cartridge Company 
Antwoordnummer:10704
5600 WB Eindhoven

Indien niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, vervalt de garantie. Indien het product onzorgvuldig is verpakt kunnen kosten voor herverpakking en reparatie worden doorberekend. Indien de fout aan onze kant ligt (niet compleet artikel of niet werkend), kunnen de artikelen kosteloos worden opgestuurd. In overige gevallen zijn de kosten voor verzending naar ons magazijn, voor uw rekening. U bent dan zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of vermissing tijdens transport naar ons magazijn. Dit kan niet worden verhaald op onze transportverzekering.

4. Wat gebeurt er als ik het product heb teruggestuurd?
Na ontvangst van een door u verzonden product sturen wij u een ontvangstbevestiging per e-mail. Wij behouden ons het recht voor alle aangeboden producten te laten controleren om te bepalen of de klacht-/storingsmelding terecht is. Indien de opgegeven klacht/storing niet wordt geconstateerd, worden € 50,00 onderzoekskosten in rekening gebracht, eventueel vermeerderd met de kosten die door derde partijen aan ons worden berekend.

5. En hoe lang moet ik dan wachten?
Dat hangt af van de situatie. Er zijn 3 varianten:

• 5.1. Bij ontvangst blijkt de apparatuur niet te werken.
  Hiervoor komen producten in aanmerking die binnen 3 weken na onze factuurdatum defect zijn en waarvoor de fabrikant een regeling kent. Deze zogenaamde "DOA-regeling" (Dead On Arrival) houdt in dat bij binnenkomst van het geretourneerde product wordt vastgesteld of het product terecht als DOA is gemeld. Bij acceptatie wordt direct een nieuw product gestuurd. Mocht het product echter niet in aanmerking komen voor deze regeling, wordt automatisch de normale garantieprocedure van kracht. Dit geldt ook voor producten waarvoor de fabrikant geen DOA-regeling kent. Let op! Indien u een nieuw product besteld voordat het defecte product als DOA is geaccepteerd doet u dit op eigen risico.

• 5.2. De apparatuur vertoont defecten binnen de garantieperiode
  Wij hanteren voor al onze producten de fabrieksgarantie vanaf het tijdstip van onze aflevering. Binnen deze periode nemen wij alle kosten van de garantie-afhandeling op ons. Geretourneerde producten worden door de fabrikant gerepareerd. Bepaalde defecte producten worden direct omgeruild, zonder dat wij kosten in rekening brengen. De doorlooptijd bedraagt 3 weken, te berekenen vanaf de dag dat wij het product van u in ontvangst hebben genomen. Defecte producten waarvoor de fabrikant on-site garantie geeft, kunt u aanmelden, waarna zo spoedig mogelijk een afspraak voor een reparatie op locatie zal worden gemaakt. De doorlooptijd van een on-site garantie-afhandeling bedraagt 1 tot 3 dagen (afhankelijk of er onderdelen besteld moeten worden), berekend vanaf de dag van aanmelding.

• 5.3 De apparatuur vertoont defecten buiten de garantieperiode
  Deze afhandeling geldt voor producten die buiten de garantietermijn van de fabrikant vallen, niet bij ons aangekocht zijn of buiten garantie vallen wegens onzorgvuldig gebruik of onzorgvuldige verpakking voor transport naar ons. Vooraf worden alle kosten door middel van een schriftelijke prijsopgave voor akkoord aan u voorgelegd. Bij het niet akkoord gaan van de prijsopgave worden onderzoekskosten ad. € 50,00 doorberekend, eventueel vermeerderd met de kosten die door derde partijen aan ons worden berekend. Ook hier bedraagt de doorlooptijd 3 weken, te berekenen vanaf de dag dat wij het product van u in ontvangst hebben genomen.

Overige retouren
Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan het voorkomen dat u een verkeerd artikel ontvangt, of reeds geannuleerd heeft en het artikel niet meer wenst te ontvangen.

1. Wat moet ik doen?
U meldt binnen 5 werkdagen na factuurdatum het te retourneren product aan.Dit kunt u doen door middel van het formulier, dat u volledig dient in te vullen.

2. Wat is de volgende stap?
Na ontvangst nemen wij uw aanvraag in behandeling. Na goedkeuring van uw aanvraag voorzien wij u binnen 48 uur per e-mail van een retourformulier met het RMA nummer, het zogenaamde Return Authorisation Form. Vervolgens kunt u het product terugsturen. Het RMA-nummer is 5 dagen geldig. Indien wij niet akkoord gaan met uw aanvraag, ontvangt u een e-mail met de reden van afwijzing.

3. Waar moet ik aan denken bij het terugsturen?
Indien de fout aan onze kant ligt, worden de artikelen bij u opgehaald. Wij nemen in die gevallen contact met u op om datum en tijd af te spreken. In overige gevallen draagt u zelf zorg voor de verzending. Alle geretourneerde producten dienen voor ons voor wederverkoop geschikt te zijn. Het is daarom heel belangrijk dat u het product kompleet, in de originele verpakking terugstuurt. Software waarvan de zegel van de verpakking verbroken is, wordt niet teruggenomen. Tevens dient een kopie van de orderbevestiging (via e-mail naar u gestuurd) te zijn bijgevoegd. Verder dient het afgedrukte formulier met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar in een envelop op de verpakking te zijn aangebracht. Tot slot dient het product zorgvuldig en degelijk verpakt te zijn voor transport. De producten moeten worden teruggestuurd naar ons centrale magazijn:
 
Retourzendingen die niet voldoen aan deze criteria kunnen wij niet in ontvangst nemen. U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of vermissing tijdens transport naar ons magazijn. Dit kan niet worden verhaald op onze transportverzekering. Voor terugname van goederen wordt 10% kosten in rekening worden gebracht (met een minimum van € 22,50), indien de vergissing niet bij ons ligt.

4. Wat gebeurt er als ik het product heb teruggestuurd?
Afhankelijk van de reden van retournering krijgt u binnen 10 werkdagen (na binnenkomst product) een gehele of gedeeltelijke creditering van de factuur van het product.

Privacy-verklaring
Wij gebruiken uw klantgegevens uitsluitend ten behoeve van het doel waarvoor u ze verstrekt hebt: het zo goed mogelijk verwerken van uw orders en u zo goed mogelijk informeren over marktontwikkelingen. Wij verspreiden voor dit laatste doel een email-nieuwsbrief. Iedereen die geen prijs stelt op deze email-nieuwsbrief kan zich hiervoor afmelden via de hoofdpagina.

Wij verstrekken uw persoonlijke gegevens, en meer in het bijzonder uw e-mailadres, NIET aan derden, tenzij met uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt uw geregistreerde gegevens inzien, wijzigen en verwijderen via het inlogscherm met behulp van het u toegezonden registratienummer en wachtwoord.

Algemene Bepalingen
Op al onze leveringen zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing.

Vragen en klachten
Wij doen ons uiterste best om u compleet online van dienst te zijn.  Gebruik voor uw vragen bij voorkeur onze email helpdesk. Wij beantwoorden uw email altijd binnen 12 uur, en in de meeste gevallen zelfs binnen 4 uur. Houdt er svp wel rekening mee dat we in veel gevallen afhankelijk zijn van antwoorden van onze leveranciers met betrekking tot vervoer, levering uit voorraad en bestellingen bij fabrikanten.

Gebruik bij voorkeur email: info@thecartridgecompany.nl